Ellis & Partners selecciona, para un grupo sanitario privado con presencia en España y Portugal, a un director o directora de Call Center con puesto 100 % presencial en el centro de Madrid. Liderará un equipo de unas 70 personas que gestiona citas, incidencias, presupuestos y la relación no presencial con el cliente, dependerá del Área de Experiencia del Paciente y colaborará en un modelo de atención homogéneo. Impulsará la transformación operativa y tecnológica con IA, automatización y analítica, y gestionará mandos intermedios, planificación de recursos, indicadores y controles de calidad. Se piden al menos 5 años dirigiendo operaciones de contact center, preferiblemente complejas, multilingües o de alto volumen, y conocimiento de CRM y telefonía. Se valora experiencia en sanidad, seguros o servicios. El centro atiende en siete idiomas, aunque la oferta no fija los requisitos de idioma del candidato. Nota para revisión: el texto menciona 60 y 70 puestos.
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