Liderar la estandarización, optimización y transformación digital de las operaciones globales de servicio al cliente y gestión de pedidos dentro del ciclo Quote-to-Cash. La posición define marcos de gobernanza, optimiza la precisión del procesamiento y dirige estratégicamente a los líderes regionales de Customer Service en EMEA, Americas y APAC.
Responsabilidades clave
Estandarización y procesos: Definir KPIs globales, SLAs, SOPs y gobernanza para la gestión de cotizaciones, pedidos, helpdesk y posventa.
Transformación digital: Actuar como interlocutor de negocio para Microsoft Dynamics CRM y Digital Contact Center (DCC), aumentando la tasa de procesamiento automatizado (touchless).
Mejora continua: Aplicar metodologías Lean, Six Sigma o Kaizen para eliminar cuellos de botella y reducir costes de servicio.
Gestión de equipo: Liderar funcionalmente a las estructuras regionales garantizando alineación global y flexibilidad local.