Regional Patient Care Manager (responsable regional de atención al paciente)

Responsable regional de Patient Care de Docplanner para los mercados europeos asignados: gestiona a las personas y lidera la operación de los equipos de atención al paciente, con evaluaciones de desempeño, 1:1, desarrollo, ausencias, disponibilidad y dimensionamiento, decisiones de contratación y movilidad interna. Controla KPIs regionales como SLA de respuesta, resolución en el primer contacto, CSAT y calidad, dirige programas de revisión de calidad y moderación y gestiona los protocolos de escalado de casos complejos. Colabora con los Country Managers y conecta los estándares globales con la ejecución local. Requisitos: más de 5 años en atención al cliente, experiencia del paciente u operaciones de servicio, con al menos 2 gestionando personas, experiencia con equipos de varios países europeos y soltura con SQL. Modalidad híbrida desde Barcelona.