Cloudbeds busca, en remoto desde España, un responsable global de soporte para liderar y escalar la organización de atención al cliente de la compañía, de unas 130 personas en LATAM, EMEA y APAC. Supervisará la salud de las colas, la calidad de las respuestas, la planificación de plantilla y el bienestar del equipo en todas las regiones, mejorará la resolución en el primer contacto y los tiempos de respuesta y resolución, y usará IA y automatización para hacer el soporte más proactivo sin perder el trato humano. Se piden al menos 8 años en soporte o servicio al cliente, 4 liderando equipos y gestionando a otros líderes, grado o experiencia equivalente en hostelería, negocio o tecnología, y experiencia con operaciones multirregión de alto volumen, gestión de plantilla, programas de calidad y gestión de crisis. Requiere autorización de trabajo sin patrocinio de visado.
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