Posición presencial en Madrid en Palo Alto Networks, compañía de ciberseguridad cuyos equipos trabajan en oficina a tiempo completo con flexibilidad cuando hace falta. La persona prestará soporte técnico experto a clientes de primer nivel en problemas complejos posventa, con análisis de causa raíz, resolución de incidencias críticas y gestión completa de los casos, incluido el trabajo con varios fabricantes. Actuará como asesor de confianza y defensor del cliente con revisiones semanales, planificación de actualizaciones y revisiones trimestrales de negocio, replicará defectos de producto en laboratorio, colaborará con Ingeniería y QA, redactará boletines y guías técnicas, formará a nuevas incorporaciones y podrá viajar a clientes ante incidencias críticas. Se pide experiencia en seguridad de redes, TCP/IP, LAN/WAN, enrutamiento (BGP, OSPF), VPN de acceso remoto y depuración con Wireshark, e inglés fluido imprescindible.
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