osapiens, plataforma SaaS europea con más de 2.500 clientes empresariales, busca en Madrid un Team Lead de Customer Success que lidere a un equipo de 6 a 8 CSM y mantenga una pequeña cartera de cuentas estratégicas (cerca del 25 % de su tiempo). Su prioridad es la retención y la prevención de churn: entra en las escalaciones y renovaciones en riesgo, forma al equipo con revisiones de llamadas y sesiones 1:1 y responde de retención bruta y neta, adopción y expansión. Diseña los procesos del área (planes de éxito, health scoring, cadencias de renovación, playbooks) y coordina Ventas, Producto, Soporte e Ingeniería. Se piden más de 5 años en Customer Success B2B SaaS, Technical Account Management o consultoría, con experiencia previa gestionando personas. Es un equipo nativo de IA, con presupuesto real para herramientas de IA. Ofrece salario base más variable ligado a KPIs y hasta 2 días de teletrabajo.
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