Holidu, tecnología de alquiler vacacional, busca en su oficina de Málaga a un responsable de atención al cliente que dependerá de la dirección de Customer Happiness. Dirigirá el frente de la operación: 3 team leads, casi 40 asesores propios y más de 150 asesores de socios externos. Será responsable de resolución, satisfacción, tiempos y productividad, gestionará y desarrollará a los team leads, compartirá la responsabilidad del rendimiento de los socios, mejorará procesos y escalaciones, participará en la implantación de una nueva plataforma de casos y llevará la voz de huéspedes y anfitriones a Producto, Tecnología y Ventas. Se piden más de 8 años en atención o operaciones de cliente, 4 o más gestionando managers o varios equipos, haber dirigido operaciones de más de 100 personas, experiencia con proveedores BPO, casos B2C complejos, datos, uso de IA e inglés fluido. Híbrido con al menos un 50 % en oficina.
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