Liderazgo de la operación diaria de reclamaciones de N26 en todos sus mercados, con foco en Alemania, reportando a la responsable de Customer Service y Complaints Management and Prevention. Es responsable de cumplir los plazos regulatorios en cada mercado, planificar capacidad, definir y medir la productividad, asegurar calidad y garantizar continuidad. Gestiona a los responsables de mercado, dirige a especialistas de calidad y planificación de plantilla, define estrategia de colas y rutinas operativas, supervisa socios BPO, produce la evidencia operativa para Compliance, Auditoría Interna y revisores externos y suple al responsable del área. Requiere al menos 7 años en operaciones de clientes o reclamaciones en servicios financieros regulados, 3 de ellos liderando mánagers o una operación multimercado, y trayectoria mejorando SLA y productividad en operaciones de 50 o más personas. Incluye presupuesto de desarrollo, suscripción premium y paquete de reubicación con apoyo de visado.
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