Domestic & General busca un/a Head of Complaints con visión comercial para liderar la estrategia y la operación de reclamaciones en su negocio de mercados en crecimiento. Tendrá responsabilidad integral sobre el gobierno de las reclamaciones, el cumplimiento regulatorio, el rendimiento operativo y la generación de conocimiento: velará por resoluciones justas y consistentes en plazo, mantendrá relaciones con reguladores y organismos externos de arbitraje, dirigirá las operaciones internas y externalizadas, definirá estándares e informes, liderará análisis de causas raíz y trasladará los datos a mejoras de producto, proceso y experiencia de cliente junto a Operaciones, Producto, Riesgos y Cumplimiento. La ubicación es flexible entre España, Italia y Alemania, en modalidad híbrida o remota, con contrato indefinido. La oferta no indica años de experiencia.
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