Responsable senior de procesos de negocio, soporte global al cliente (Senior Business Process Manager)

Roche busca en Sant Cugat del Vallès un Senior Business Process Manager que actúe como líder de transformación de procesos con inteligencia artificial en soporte global al cliente. Asumirá la propiedad conceptual de los procesos, describirá los flujos actuales del negocio de servicios y ayudará a dar forma a su futuro digital, en la intersección de ingeniería de procesos, analítica avanzada e IA. Analizará registros de eventos de sistemas como Salesforce y SAP con herramientas de process mining para detectar cuellos de botella, apoyará la gobernanza del Global Process Council y participará en proyectos estratégicos de impacto global. Se piden al menos 5 años en gestión de procesos, mejora continua o transformación digital, con 2 o 3 años en soporte técnico al cliente o contact center, experiencia en sectores regulados como producto sanitario o biotecnología, manejo de process mining, cultura de IA y buena gestión de stakeholders.