Responsable de Account Management del mercado portugués (Head of Account Management)

Responsable de Account Management del mercado portugués dentro de la organización de Customer Experience de Factorial, con puesto presencial en Barcelona y reporte al Accounts Senior Director. Es un rol de jugador-entrenador que combina liderazgo estratégico con ejecución: responde de los objetivos de retención, renovación y expansión, desarrolla iniciativas para aumentar el valor del cliente y reducir la baja, monitoriza el rendimiento del equipo, capta, incorpora y forma a Account Managers, gestiona cuentas de riesgo y escalaciones y mejora los procesos operativos, compartiendo conocimiento de clientes y mercado con otras áreas. Se piden al menos 3 años de liderazgo en Account Management, Customer Success o Customer Experience en SaaS, historial en métricas de retención y expansión y capacidad analítica y de coaching. Ofrece seguro médico privado, gimnasio y desayuno en la oficina.