Pillar, startup de software de gestión con IA para empresas de construcción, con más de 1.000 clientes y 15,2 millones de euros de financiación, busca un responsable de Customer Success para su hub de Barcelona. Dirigirá al equipo de CSM, será responsable del recorrido posterior a la firma (incorporación, adopción, renovaciones y venta adicional), de la retención neta y el churn, construirá un health score con datos de uso y preparará las próximas oleadas de renovación con playbooks. Trasladará la voz del cliente a Producto e Ingeniería. Se piden haber liderado equipos de Customer Success en SaaS B2B, gestión directa de CSM, dominio de NRR, GRR y churn, HubSpot, uso de IA, italiano nativo o fluido e inglés profesional, y residir en Barcelona o mudarse. Salario bruto de 70.000 a 90.000 euros. Nota para revisión: años no indicados explícitamente.
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