Lucanet busca en Madrid a un Head of Customer Support que convierta la función de soporte en un equipo orientado a la IA y la automatización, que dé al cliente ayuda rápida, precisa y cercana a escala. Definirá la estrategia de soporte y liderará la transformación con chatbots, autoservicio, gestión del conocimiento y un equipo internacional de alto rendimiento. Será responsable del desempeño del soporte, los SLA, la gestión de incidentes, el presupuesto, la dotación y el gobierno de la calidad, y colaborará con Producto, Ingeniería y Customer Success representando la voz del cliente. Se pide haber reformado una función de cara al cliente, implantado IA o automatización con resultados medibles, liderado operaciones de software B2B en procesos de cambio importantes y gestionado equipos internacionales, métricas de soporte y SLA. Ofrece trabajo híbrido, posibilidad de teletrabajo desde otro país y presupuesto de desarrollo profesional.
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