Responsable de Operaciones de Cliente: Servicio, Engagement y Reclamaciones (Head of Customer Operations)

MET Group busca en Madrid un responsable de operaciones de cliente para el lanzamiento de su comercializadora de energía en España y los siguientes mercados europeos. Liderará atención al cliente, engagement y reclamaciones, diseñando procesos omnicanal, comunicaciones de ciclo de vida, flujos de retención y gestión de quejas. Construirá y dirigirá el equipo desde cero, será responsable del stack tecnológico de soporte, garantizará el cumplimiento normativo e identificará oportunidades de IA a lo largo del recorrido del cliente. Se piden titulación universitaria, background en retail energético, de 5 a 10 años en operaciones de cliente B2C, gestión de servicio o contact center, haber construido o rehecho una función de servicio, conocimiento de la protección del consumidor en España, uso práctico de IA y español e inglés fluidos.