Director/a Asociado/a, Servicios Compartidos Globales de RR. HH. (Associate Director, Head of People Services & Help Desk)

Puesto con reubicación a Bangkok (Tailandia), con apoyo de reubicación y sin posibilidad de trabajo remoto. Agoda, parte de Booking Holdings, busca un director asociado para liderar su modelo global de People Services y Help Desk, que incluye soporte de nivel 1, autoservicio de nivel 0 y servicios globales de relaciones con las personas. Mejorará la calidad del servicio, el gobierno de casos, los recursos de conocimiento, el soporte digital y habilitado por IA y el rendimiento operativo, colaborando con los equipos de People y con áreas transversales. Se piden titulación afín, normalmente 10 o más años de experiencia relevante con liderazgo significativo de equipos de servicio en un entorno complejo, y sólida experiencia en entrega de servicios, criterio en relaciones laborales, soporte multinivel, mejora de procesos, tecnología de RR. HH., analítica y gestión de interlocutores.