Head of Customer Success

Nuclio Talent busca un Head of Customer Success para una compañía especializada en salud hormonal masculina en pleno crecimiento, con la oportunidad de liderar una función estratégica desde cero. Definirá y liderará la estrategia de Customer Success alineada con los objetivos de la compañía, creará y desarrollará el equipo, diseñará y optimizará el customer journey para mejorar la experiencia del paciente, analizará KPI como NPS, CSAT, churn, retención y LTV, desarrollará iniciativas de fidelización y engagement, colaborará con Marketing, Producto, Operaciones y Clínica e implantará herramientas y metodologías para escalar el área. Se piden al menos 5 años en Customer Success, Customer Experience o áreas afines, experiencia liderando equipos, background en compañías B2C, capacidad analítica, manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk o similares) y nivel alto de español e inglés. Se valora haber escalado equipos de Customer Success y experiencia en HealthTech.