Dirección de una organización global de soporte al cliente en varias zonas horarias, con plena responsabilidad sobre la resolución en el primer contacto, los tiempos de respuesta y resolución, el CSAT y la retención, en una plataforma que da servicio a hoteles de 150 países con un equipo totalmente remoto. Requiere trayectoria demostrada moviendo las métricas que importan y recuperando la salud y la moral del equipo tras periodos de alta presión, y experiencia de liderazgo sénior gestionando managers en varias regiones. Se trabaja con innovadores globales en soluciones con IA para los retos de los hoteleros.