[GSD] Líder de Excelencia Operativa en People Tech (con sede en Bangkok y relocation)

Incluye relocation a Bangkok, aunque la oferta no detalla qué cubre. Puesto en la oficina de Bangkok, dentro del equipo de People Technology de Agoda, para liderar las operaciones de servicio de HRIS de nivel 2 o superior: solicitudes de cambio y de acceso a datos, con priorización, escalado y seguimiento hasta la resolución. Dirige revisiones operativas y acciones correctivas, vigila los SLA y la antigüedad de los tickets, crea cuadros de mando de tiempos de resolución, satisfacción y reaperturas, redacta procedimientos y mapas de proceso y coordina cambios con especialistas de HRIS y gestores de proyecto. Se piden 8 o más años en HRIS, operaciones de servicio de TI, tecnología de RR. HH. o excelencia operativa, con herramientas de tickets como Jira Service Management o ServiceNow y analítica de datos. Se valoran Workday, SQL e ITIL o Lean.