Responsable sénior de procesos de negocio, Global Customer Support, líder de transformación de procesos con IA (Senior Business Process Manager)

Roche busca en Sant Cugat del Vallès un responsable sénior de procesos de negocio para el ecosistema digital de Global Customer Support. Asumirá la propiedad conceptual de los procesos de servicio y los rediseñará de extremo a extremo con minería de procesos, analítica e inteligencia artificial, para pasar de un soporte reactivo a un servicio predictivo con IA como prioridad, cumpliendo FDA e IVDR. Mantendrá el repositorio central de procesos y los KPI en ADONIS, facilitará el Global Process Council y colaborará con agentes de contact center, ingenieros de campo, product owners, Calidad y Asuntos Regulatorios. Se piden más de 5 años en gestión de procesos, mejora continua o transformación digital, con 2 a 3 en soporte técnico, contact center o servicio de campo, experiencia en industria regulada, manejo de herramientas de minería de procesos (Celonis, Signavio o similares), conocimientos de IA generativa y LLM, y de CRM y ERP como Salesforce, ServiceNow y SAP.