Responsable de la capa de cara al cliente del recorrido de extremo a extremo, desde la contratación hasta la primera factura, el cobro y el servicio, en los canales de contacto y el área de autoservicio, con lanzamiento en España y posterior expansión a otros mercados como Francia, Alemania e Italia. Es propietario de la gestión de tickets y del servicio al cliente, del engagement del cliente, de la optimización continua del soporte, incluidas sus herramientas, y de la gestión de reclamaciones. Aporta conocimiento práctico del servicio a la entrega digital, comprendiendo las necesidades del cliente, operativas, comerciales y regulatorias.