Posición híbrida en Barcelona en Docplanner Group, la mayor plataforma sanitaria del mundo, que conecta cada mes a 24 millones de pacientes con 280.000 médicos en 13 países. La persona definirá y mantendrá estándares de proceso y calidad para la ejecución de atención al cliente en el negocio de marketplace, dirigirá el ritmo operativo con los responsables locales, validará que la ejecución cumple los criterios del responsable de calidad, asegurará la coherencia entre mercados, convertirá los hallazgos de calidad y datos en cambios operativos y cerrará brechas de proceso antes de que escalen. También impulsará la reducción del correo y del teléfono a favor de canales digitales y un plan de coste por ticket. Se piden más de 5 años en atención al cliente o gestión de operaciones, experiencia en gestión de proyectos e inglés fluido; se valora experiencia en marketplaces y otro idioma europeo.
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