Dirección y escalado de la atención al cliente de las aplicaciones móviles de Labhouse, un estudio de apps de IA y productividad con modelo de suscripción. Liderará un equipo inicial de tres personas, garantizará un soporte rápido, empático y de calidad, mejorará procesos, automatizará flujos con IA y servirá de puente entre Soporte, Producto e Ingeniería para convertir quejas y errores en mejoras. Se piden experiencia en soporte de un producto tecnológico, gestión de casos sensibles (RGPD, facturación, reembolsos y seguridad de cuentas), haber liderado un equipo de al menos 3 o 4 personas, experiencia práctica implantando automatizaciones con LLM, agentes o chatbots en herramientas como Zendesk, Intercom o Freshdesk, y definición de SLA y KPI. Trabajo remoto desde España con dos días de oficina en Barcelona, contrato indefinido y equipo de alto nivel.
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